مرحبًا بكم في خدمة اشتراك الأجهزة الذكية المقدمة من شركة زينشن السعودية لتقنية المعلومات. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لخدمات الاشتراك الخاصة بالأجهزة الذكية داخل المملكة العربية السعودية.

من خلال الاشتراك في خدمتنا، أو إنشاء حساب، أو إجراء عملية دفع، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم وفهمتم ووافقتم على الالتزام بهذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.

تلتزم شركة زينشن بتقديم خدمات شفافة وعادلة ومتوافقة مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ملاحظة هامة: يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الاشتراك. يحق لكم طلب استشارة قانونية مستقلة قبل الدخول في هذا الاتفاق. من خلال المتابعة في الاشتراك، فإنكم تؤكدون فهمكم وقبولكم لجميع الشروط الواردة في هذا المستند.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• "زنسن"، "نحن"، "لنا": تشير إلى شركة زنسن السعودية لتقنية المعلومات.
• "العميل"، "أنت"، "لك": يشير إلى الفرد المشترك في خدمة الاشتراك.
• "الجهاز": يشير إلى الهاتف الذكي أو الجهاز الإلكتروني المقدم بموجب اشتراك.
• "الاشتراك": يشير إلى اتفاقية خدمة الاشتراك الشهرية.
• "الخدمة": تشير إلى خدمة الاشتراك في الجهاز، والدعم الفني، وخدمات الصيانة.
• "فترة العقد": تشير إلى مدة الاشتراك الأولية البالغة 12 شهرًا.
• "المنصة": تشير إلى موقع زنسن الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو واجهتنا الرقمية الأخرى.

2. وصف الخدمة

2.1 نطاق الخدمة

توفر زنسن للعملاء أجهزة ذكية بموجب نموذج الاشتراك، والذي يشمل:

• الحصول على جهاز ذكي طوال مدة الاشتراك.
• خدمات الدعم الفني.
• خدمات الصيانة والإصلاح كما هو محدد في هذه الشروط.
• خدمة +AppleCare (إلزامية, تدفع مع الدفعة الأولى).

2.2 ملكية الجهاز

يظل الجهاز ملكًا ل زنسن في جميع الأوقات. تتلقى فقط الحق في استخدام الجهاز خلال فترة الاشتراك النشط. لا تكتسب أي حقوق ملكية أو حصة في الجهاز من خلال دفعات الاشتراك.

3. متطلبات الأهلية

3.1 المعايير الإلزامية

للاشتراك في خدمات زنسن، يجب أن تستوفي جميع المتطلبات التالية:

• أن يكون عمرك 21 عامًا على الأقل.
• أن تكون مواطنًا أو مقيمًا نظاميًا في المملكة العربية السعودية.
• أن تحمل بطاقة هوية وطنية سعودية سارية المفعول (للمواطنين) أو إقامة (للمقيمين).
• أن يكون لديك حساب نفاذ نشط.
• تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح ونشط.
• تقديم رقم جوال سعودي مسجل باسمك.
• أن تحمل بطاقة ائتمانية صالحة صادرة عن بنك يعمل في المملكة العربية السعودية.

3.2 التقييم الائتماني

يخضع طلبك للتقييم الائتماني الخاص بزنسن، والذي قد يشمل:

• التحقق من التاريخ الائتماني.
• مراجعة سجل المعاملات.
• تحليل سلوك الحساب.
• عوامل أخرى لتقييم المخاطر حسب تقدير زنسن.

3.3 عملية الموافقة

• تتم مراجعة الطلبات على أساس كل حالة على حدة.
• تحتفظ زنسن بالحق في الموافقة أو رفض الطلبات.
• قد لا يتم الكشف عن أسباب الرفض بسبب سرية سياسة الائتمان.
• سيتم إخطارك بحالة الطلب حالًا

4. فترة ومدة الاشتراك

4.1 فترة العقد

يبدأ الاشتراك في تاريخ توقيع العقد ويستمر لمدة تبلغ اثني عشر (12) شهرًا ما لم يتم إنهاؤه مبكرًا وفقًا للقسم 9.

4.2 تاريخ النفاذ

يصبح الاشتراك ساري المفعول عند:

• الموافقة على طلبك.
• نجاح معالجة الدفعة الأولى.
• تأكيد تسليم الجهاز (إذا كان منطبقًا).

5. شروط التسعير والدفع

5.1 رسوم الاشتراك

• يتم تحصيل رسوم الاشتراك الشهرية بالريال السعودي (SAR).
• تختلف الرسوم بناءً على طراز الجهاز المختار.
• سيتم عرض الرسوم الشهرية المحددة لجهازك المختار بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
• جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة ما لم يُنص على خلاف ذلك.

5.2 هيكل الدفع

الدفعة الأولى تشمل:

• رسوم اشتراك الشهر الأول.
• رسوم اشتراك +AppleCare (إلزامية، دفعة سنوية لمرة واحدة).
• أي رسوم إعداد أو تفعيل مطبقة.

الدفعات اللاحقة:

• رسوم الاشتراك الشهرية فقط.
• تستحق في نفس التاريخ من كل شهر.

5.3 طرق الدفع

• يجب أن تتم جميع الدفعات عن طريق البطاقة الائتمانية.
• البطاقات المقبولة: Visa، Mastercard، أو بطاقات أخرى صادرة عن بنوك سعودية.
• أنت تفوض زنسن بخصم المبلغ تلقائيًا من بطاقتك الائتمانية في كل دورة فوترة.

5.4 تفويض الدفع

من خلال النقر على "أدفع الآن" أو تقديم الدفع، فإنك:

• تؤكد أنك قرأت وقبلت هذه الشروط بالكامل.
• تفوض زنسن بخصم إجمالي المبلغ المستحق من بطاقتك الائتمانية.
• تفوض بإجراء عمليات حجز مسبق (pre-authorization holds) على بطاقتك الائتمانية للدفعات المستقبلية.
• توافق على الاحتفاظ برصيد/حد ائتماني كافٍ لجميع دفعات الاشتراك.

5.5 مسؤوليات إدارة البطاقة

أنت مسؤول عن ضمان:

• بقاء بطاقتك الائتمانية صالحة طوال فترة الاشتراك.
• وجود رصيد متاح كافٍ أو حد ائتماني لكل دفعة.
• تحديث تفاصيل البطاقة فورًا إذا تم استبدال البطاقة أو إلغاؤها.
• توفير معلومات البطاقة الجديدة قبل 3 أيام عمل على الأقل من تاريخ استحقاق الدفعة التالية.

5.6 استبدال البطاقة

إذا تغيرت بطاقتك الائتمانية للدفع:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في زام على منصتنا.
• قم بتحديث طريقة الدفع قبل 3 أيام عمل على الأقل من تاريخ الاستحقاق التالي.
• قد ترفض زنسن إزالة أو استبدال طرق الدفع حسب تقديرها.

6. تغطية +AppleCare

6.1 التغطية الإلزامية

خدمة AppleCare+ إلزامية ويجب دفع الرسوم مع الدفعة الأولى. توفر هذا تغطية لما يلي:

• عيوب في الأجهزة.
• استبدال البطارية (عندما تنخفض صحة البطارية إلى أقل من 80%).
• الدعم الفني.

6.2 تغطية الأضرار العرضية

تتم تغطية الأضرار العرضية بموجب AppleCare+ وتخضع لرسوم خدمة:

6.3 قيود التغطية

• مقتصرة على حادثين (2) لكل فترة 12 شهرًا.
• تطبق رسوم الخدمة لكل حادث.
• لا تغطي الفقدان، أو السرقة، أو التلف المتعمد.
• انظر القسم 8 للاستثناءات الكاملة.

7. تسليم الجهاز واستلامه

7.1 عملية التسليم

• طريقة التسليم (تسليم مباشر من الفرع).
• الإطار الزمني للتسليم بعد الدفع.
• تكاليف التسليم (إن وجدت).

7.2 فحص الجهاز

عند استلام الجهاز، يجب عليك:

• فحص الجهاز فورًا بحثًا عن أي عيوب أو أضرار.
• اختبار الوظائف الأساسية.
• الإبلاغ عن أي مشكلات خلال 24 ساعة من الاستلام.
• توثيق حالة الجهاز (يوصى بالصور).

7.3 الاستلام

بعدم الإبلاغ عن المشكلات خلال 24 ساعة، فإنك تقر بأن الجهاز قد تم استلامه في حالة عمل جيدة.

8. الصيانة والإصلاح والدعم

8.1 الدعم الفني

للحصول على الدعم الفني أو للإبلاغ عن مشكلات الجهاز:

• الهاتف: 286 1000 800
• البريد الإلكتروني: supportksa@zaam.life

8.2 عملية طلب الإصلاح

1. اتصل بالدعم لفتح تذكرة خدمة.
2. تلقي تعليمات لتشخيص الجهاز.
3. تقييم الجهاز من قبل زنسن أو مركز خدمة معتمد.
4. تفويض الإصلاح وتأكيد الجدول الزمني.
5. إصلاح الجهاز أو استبداله.

8.3 الإصلاحات المشمولة

ستقوم زنسن بإصلاح أو استبدال الجهاز دون تكلفة إضافية لما يلي:

• عيوب التصنيع.
• أعطال الأجهزة التي لم يسببها ضرر من المستخدم.
• مشكلات البرامج (باستثناء فقدان البيانات بسبب المستخدم).
• مشكلات البطارية المشمولة ضمن +AppleCare.

8.4 الإصلاحات التي تتطلب رسومًا

تتطلب ما يلي رسوم خدمة وفقًا للقسم 6.2:

• شاشة مكسورة أو تالفة.
• غطاء خلفي أو هيكل تالف.
• تلف السوائل.
• تلف السقوط أو التلف الناتج عن الصدمات.
• أي ضرر مادي عرضي.

8.5 الإطار الزمني للإصلاح

• الإطار الزمني المستهدف للإصلاح: [على سبيل المثال، 14 أيام عمل]
• إخطار العميل بالتأخيرات.

8.6 الاستثناءات - غير المشمولة

زنسن ليست مسؤولة عن الإصلاحات أو المشكلات الناتجة عن:

• التلف المتعمد، أو سوء الاستخدام، أو الاستخدام غير السليم.
• الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها.
• استخدام ملحقات أو برامج غير مصرح بها.
• فقدان أو سرقة الجهاز.
• التلف التجميلي الذي لا يؤثر على الوظائف.
• مشكلات البرامج الناتجة عن كسر الحماية (jailbreaking) أو التعديلات غير المصرح بها.
• التلف الناتج عن الظروف البيئية القاسية.

9. رسوم الترقية المبكرة، والترقية المتأخرة، وغرامة الإلغاء المبكر

9.1 الترقية المبكرة

في حال طلب العميل ترقية الجهاز قبل إتمام فترة الاشتراك البالغة اثني عشر (12) شهراً، يتم تطبيق رسوم ترقية مبكرة حسب فترة تفعيل الاشتراك:

(أ) الاشتراكات المفعلة بين شهري سبتمبر وفبراير (شاملين):

• إذا تم طلب الترقية المبكرة قبل إتمام ستة (6) اشتراكات الشهرية الأولى، يكون العميل مسؤولاً عن سداد اشتراكين (2) إضافيين.
• إذا تم طلب الترقية المبكرة بعد إتمام ستة (6) اشتراكات الشهرية الأولى، يكون العميل مسؤولاً عن سداد اشتراك (1) إضافي واحد، أو مبلغ أقل إذا تجاوزت هذه الدفعة القيمة الإجمالية للعقد.

(ب) الاشتراكات المفعلة بين شهري مارس وأغسطس (شاملين):

• إذا تم طلب الترقية المبكرة قبل إتمام ستة (6) اشتراكات الشهرية الأولى، يكون العميل مسؤولاً عن سداد أربعة (4) اشتراكات إضافية.
• إذا تم طلب الترقية المبكرة بعد إتمام ستة (6) اشتراكات الشهرية الأولى، يكون العميل مسؤولاً عن سداد ثلاثة (3) اشتراكات إضافية، أو مبلغ أقل إذا تجاوزت هذه الدفعات القيمة الإجمالية للعقد.

9.2 الترقية المتأخرة (تجاوز 12 شهراً)

عند انتهاء فترة الاشتراك الأولى البالغة اثني عشر (12) شهراً، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:

1. الترقية المجانية: يمكن للعميل الترقية إلى جهاز جديد دون أي تكلفة إضافية، وذلك من خلال إبرام عقد اشتراك جديد لمدة اثني عشر (12) شهراً.
2. الاستمرار الشهري: يمكن للعميل الاستمرار في نفس الاشتراك ودفع نفس الاشتراك الشهري لمدة تصل إلى ستة (6) أشهر إضافية، على ألا تتجاوز مدة الاشتراك الإجمالية ثمانية عشر (18) شهراً.
3. سداد رصيد الجهاز غير المعاد (NRD): في حال عدم إعادة الجهاز أو فقدانه، يكون العميل مسؤولاً عن دفع غرامة تعادل قيمة ستة (6) اشتراكات شهرية، مع كامل القيمة المتبقية من عقد الاشتراك، وذلك بدلاً من الاستمرار في دفع الدفعات الشهرية للاشتراك.

9.3 غرامة الإلغاء المبكر

في حال قام العميل بإلغاء الاشتراك قبل إتمام فترة الالتزام الأدنى، يتم تطبيق غرامة الإلغاء المبكر على النحو التالي: يكون العميل مسؤولاً عن سداد الاشتراكات الشهرية المتبقية بما لا يتجاوز ستة (6) أشهر، بالإضافة إلى ثلاثة (3) اشتراكات شهرية إضافية، أو مبلغ أقل إذا تجاوزت هذه الاشتراكات القيمة الإجمالية لعقد الاشتراك.

9.4 مزايا السداد الممتد

• بعد سداد إجمالي من ستة عشر (16) إلى ثمانية عشر (18) دفعه شهريه (شاملين)، يصبح العميل مؤهلاً للحصول على خصم في فترة الاشتراك التالية. ويعتمد عدد الأشهر المخفّضة على إجمالي الأشهر الإضافية التي تم سدادها.
• بعد مرور تسعة عشر (19) شهراً، يصبح العميل مؤهلاً لتبادل الجهاز الحالي والحصول على خصم يتم تحديده بناءً على قيمة الجهاز وقت الاستبدال.

9.5 سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

9.6 الإرجاع

• يتطلب الاستفادة من خدمات الإرجاع الفاتورة الأصلية.
• يُسمح بالإرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي المختوم؛ وإلا فلن يكون الإرجاع ضمن الفترة المسموح بها ممكنًا، وسيتم تطبيق رسوم غرامة إلغاء الاشتراك (انظر القسم 9.3).
• يجب على العميل زيارة أقرب مكتبة جرير لمعالجة الإرجاع.

9.7 الاستبدال

• يتطلب الاستفادة من خدمات الاستبدال الفاتورة الأصلية.
• يُسمح بالاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي المختوم؛ وإلا فلن يكون الاستبدال ضمن الفترة المسموح بها ممكنًا، وسيتم تطبيق رسوم غرامة إلغاء الاشتراك (انظر القسم 9.3).
• في حالة الاستبدال، سيتم إرجاع الاشتراك القديم واسترداد قيمته، ويجب على العميل الاشتراك في الجهاز الجديد مع دفع رسوم اشتراك جديدة.

9.8 استرداد الأموال

• سيتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
• يعتمد استرداد الأموال بالكامل على سياسات البنك المعني للإرجاع والاستبدال.
• رسوم الشحن، والضرائب الجمركية، ورسوم الخدمة، والضرائب، وأي رسوم أخرى مرتبطة بالشحن غير قابلة للاسترداد.

9.9 عملية الإلغاء

لطلب الإنهاء:

1. اتصل بالدعم على 286 1000 800 أو supportksa@zaam.life.
2. قدم تفاصيل الحساب وسبب الإلغاء.
3. تلقي تأكيد الإلغاء وإجمالي المبلغ المستحق.
4. دفع جميع المبالغ والرسوم المستحقة.
5. إرجاع الجهاز في حالة جيدة.
6. تلقي تأكيد الإرجاع والتسوية النهائية للحساب.

9.10 متطلبات إرجاع الجهاز

عند الإنهاء، يجب عليك:

• إرجاع الجهاز خلال.
• التأكد من أن الجهاز في حالة عمل جيدة (انظر القسم 10).
• إزالة جميع البيانات الشخصية وتعطيل ميزات الأمان.
• استخدام طريقة الشحن المحددة للإرجاع أو الإرجاع إلى الموقع المحدد.

9.11 إرجاع الجهاز التالف

إذا كان الجهاز المرتجع تالفًا:

• قد يتم تطبيق رسوم تقييم.
• قد يتم تحميل تكاليف الإصلاح بناءً على مدى الضرر.

10. معايير حالة الجهاز

10.1 الحالة المقبولة

تعني "الحالة الجيدة" أن الجهاز:

• يعمل ويؤدي وظائفه بشكل صحيح.
• لا يوجد به تشققات على الشاشة أو الهيكل.
• لا يوجد به مؤشرات تلف السوائل.
• تعمل جميع الازرار والمنافذ بشكل صحيح.
• تعمل الكاميرات ومكبرات الصوت والميكروفون بشكل صحيح.
• لا يوجد به تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها.

10.2 التلف الناتج عن الاستعمال العادي

يشمل التآكل العادي:

• الخدوش السطحية البسيطة التي لا تؤثر على وضوح الشاشة.
• تغير طفيف في لون الطلاء الواقي.
• التدهور العادي للبطارية ضمن النطاق المقبول.

10.3 التلف غير المقبول

• شاشة أو زجاج خلفي مكسور.
• خدوش عميقة، أو انبعاجات، أو حفر.
• تلف السوائل أو التآكل.
• مكونات مفقودة أو غير وظيفية.
• إصلاحات أو استبدال قطع غيار غير مصرح بها.
• تعديلات البرامج (كسر الحماية، الروت).

10.4 فحص الإرجاع

عند إرجاع الجهاز:

• ستقوم زنسن بفحص الجهاز.
• سوف تتلقى تقرير الفحص.
• تتم المطالبة حول التلف (ان وجد).
• سيتم تقديم دليل فوتوغرافي لمطالبات التلف.

11. خيارات نهاية الاشتراك

11.1 الخيارات عند نهاية العقد

بعد إكمال فترة الـ 12 شهرًا الأولية، يمكنك الاختيار بين:

الخيار أ: الترقية إلى جهاز جديد

• حدد طراز جهاز جديد.
• ابدأ اشتراكًا جديدًا لمدة 12 شهرًا.
• إرجاع الجهاز الحالي في حالة جيدة.

الخيار ب: الاستمرار بالجهاز نفسه

• الاستمرار في استخدام الجهاز الحالي.
• تظل رسوم الاشتراك الشهرية دون تغيير.
• يمكن الإلغاء في أي وقت و ارجاع الجهاز

الخيار ج: إنهاء الاشتراك

• إرجاع الجهاز في حالة جيدة.
• لا توجد رسوم إضافية إذا استوفى الجهاز معايير الحالة.
• التسوية النهائية للحساب.

11.2 متطلبات الإخطار

يجب عليك إخطار زنسن باختيارك قبل [30] أيام على الأقل من تاريخ انتهاء العقد. قد يؤدي عدم الإخطار إلى الاستمرار التلقائي بموجب الخيار ب.

12. مسؤوليات العميل

12.1 التزامات العناية العامة

أنت توافق على:

• استخدام الجهاز وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.
• حماية الجهاز من التلف، أو الفقدان، أو السرقة.
• الحفاظ على الجهاز في حالة عمل جيدة.
• الإبلاغ عن أي عيوب أو مشكلات على الفور.
• عدم تعديل، أو تغيير، أو إصلاح الجهاز دون إذن.
• عدم استخدام الجهاز في أنشطة غير قانونية.
• عدم تحويل الاشتراك إلى شخص آخر.

12.2 إدارة البيانات

أنت مسؤول عن:

• نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا بانتظام.
• إزالة جميع البيانات الشخصية قبل إرجاع الجهاز.
• تعطيل ميزة iCloud/Find My iPhone.
• إزالة جميع كلمات المرور، وأرقام التعريف الشخصية (PINs)، وأقفال الأمان.
• إلغاء تنشيط أي حسابات مستخدم مرتبطة بالجهاز.

12.3 ميزات الأمان

قبل إرجاع الجهاز، يجب عليك:

• تعطيل قفل التنشيط Find My iPhone/iCloud Activation Lock.
• إزالة جميع كلمات المرور والمصادقة البيومترية.
• تسجيل الخروج من جميع الحسابات (Apple ID، Google، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• إجراء إعادة ضبط المصنع (بعد عمل نسخة احتياطية للبيانات).
• إزالة بطاقة SIM وبطاقة الذاكرة (إن وجدت).

هام: قد يؤدي عدم تعطيل ميزات الأمان إلى تأخير أو رسوم إضافية.

12.4 الاستخدامات المحظورة

لا يجوز لك:

• إعادة بيع، أو تأجير من الباطن، أو إقراض الجهاز للآخرين.
• استخدام الجهاز لأغراض تجارية دون موافقة كتابية.
• استخدام الجهاز بما ينتهك القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

13. التخلف عن الدفع والعواقب

13.1 تعريف التخلف عن الدفع

تعتبر متخلفًا عن الدفع إذا:

• لم يتم استلام الدفعة في تاريخ الاستحقاق.
• تم رفض بطاقتك الائتمانية أو كانت غير صالحة.
• عدم وجود أموال كافية أو حد ائتماني للدفع.
• ارتكبت احتيالًا أو تحريفًا جوهريًا.
• أصبحت غير مؤهل قانونيًا.
• فشلت في الامتثال للشروط الجوهرية لهذه الاتفاقية.

13.2 فترة المعالجة

عند التخلف عن الدفع، ستقوم زنسن بما يلي:

• إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
• توفير فترة معالجة مدتها [3] أيام لتصحيح التخلف عن الدفع.
• تحديد المبلغ المستحق وطريقة الدفع بالضبط.

13.3 عواقب استمرار التخلف عن الدفع

إذا لم يتم تصحيح التخلف عن الدفع خلال فترة المعالجة يجوز لزنسن:

• تعليق الوصول إلى الخدمة فورًا.
• المطالبة بالدفع الفوري لجميع رسوم الاشتراك المستحقة.
• خصم الرصيد الكامل المتبقي على بطاقتك الائتمانية.
• بدء الإجراءات القانونية لاسترداد المبالغ المستحقة.
• المطالبة بالإرجاع الفوري للجهاز.

13.4 تحصيل المبالغ المستحقة

أنت تفوض زنسن بما يلي:

• خصم كامل رصيد الاشتراك المتبقي من بطاقتك الائتمانية.
• إشراك وكالات تحصيل الديون لاسترداد المبالغ المستحقة.
• إضافة تكاليف التحصيل المعقولة إلى المبالغ المستحقة.
• متابعة سبل الانتصاف القانونية المتاحة بموجب القانون المعمول به في المملكة العربية السعودية

14. حماية البيانات والخصوصية

14.1 جمع البيانات

لتقديم الخدمة، تقوم زنسن بجمع ومعالجة:

• معلومات الهوية الشخصية (الاسم، رقم الهوية، تاريخ الميلاد).
• معلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان).
• المعلومات المالية (تفاصيل البطاقة الائتمانية، سجل الدفع).
• بيانات استخدام الجهاز (للدعم وتحسين الخدمة).
• سجلات الاتصال بدعم العملاء.

14.2 الغرض من معالجة البيانات

تتم معالجة بياناتك من أجل:

• التحقق من الأهلية والتقييم الائتماني.
• معالجة الدفعات والاحتفاظ بسجلات الحساب.
• توفير الدعم الفني وخدمات الإصلاح.
• إرسال تحديثات الخدمة والإشعارات الهامة.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

14.3 أمن البيانات

تطبق زنسن إجراءات أمنية متوافقة مع معايير الصناعة بما في ذلك:

• نقل وتخزين البيانات المشفرة.
• ضوابط الوصول وبروتوكولات المصادقة.
• عمليات تدقيق وتحديثات أمنية منتظمة.
• اتفاقيات سرية الموظفين.
• الامتثال لمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

14.4 مشاركة البيانات

يجوز لزنسن مشاركة بياناتك مع:

• معالجي الدفع لمعالجة المعاملات.
• وكالات الائتمان للتقييم الائتماني.
• مراكز الخدمة المعتمدة للإصلاحات.
• السلطات القانونية عند الاقتضاء بموجب القانون.
• مقدمي الخدمات من طرف ثالث بموجب اتفاقيات سرية صارمة.

لن نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق.

14.5 حقوقك في البيانات

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).
• سحب الموافقة على معالجة البيانات غير الضرورية.
• تقديم شكاوى إلى السلطات المختصة.

14.6 الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها لمدة الاشتراك + [5] سنوات.
• السجلات المالية: يتم الاحتفاظ بها وفقًا لمتطلبات قانون الضرائب السعودي.
• سجلات الاتصال: يتم الاحتفاظ بها لمدة [5] سنوات.

14.7 مسح بيانات الجهاز

عند إرجاع الجهاز:

• ستقوم زنسن بإجراء مسح آمن للبيانات باستخدام طرق متوافقة مع معايير الصناعة.
• مسح البيانات متعددة التمريرات لضمان عدم إمكانية استرداد البيانات.
• الامتثال للوائح حماية البيانات السعودية.
• يتم توفير تأكيد مسح البيانات.
• تتوفر شهادة إتلاف البيانات عند الطلب.

مسؤوليتك: يجب عليك عمل نسخة احتياطية وإزالة بياناتك قبل إرجاع الجهاز. زنسن ليست مسؤولة عن أي فقدان للبيانات.

14.8 الإخطار بخرق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات يؤثر على معلوماتك الشخصية:

• سيتم إخطارك في غضون 72 ساعة من الاكتشاف.
• سيتم توفير تفاصيل البيانات المخترقة.
• سيتم إبلاغك بالإجراءات الوقائية الموصى بها.
• سيتم إخطار السلطات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

للحصول على تفاصيل الخصوصية الكاملة، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة في منصة زام.

15. تحديد المسؤولية

15.1 توفر الخدمة

تسعى زنسن جاهدة لتوفير خدمة دون انقطاع ولكنها لا تضمن:

• التوفر المستمر للدعم الفني.
• أطر زمنية محددة للإصلاح (تقديرات فقط).
• التوافق مع جميع شركات الاتصالات أو البرامج.
• التوفر المستقبلي لطرازات أجهزة محددة.

15.2 سقف المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون السعودي، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لزنسن عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الاتفاقية إجمالي رسوم الاشتراك المدفوعة من قبلك في الأشهر الـ 12 التي سبقت المطالبة.

15.3 الأضرار المستثناة

زنسن ليست مسؤولة عن:

• فقدان البيانات أو انقطاع العمل.
• الأضرار غير المباشرة، أو العرضية، أو التبعية.
• خسارة الأرباح أو الفرص التجارية.
• الأضرار الناشئة عن خرقك لهذه الشروط.
• مطالبات الطرف الثالث المتعلقة باستخدامك للجهاز.

15.4 عطل الجهاز

إذا تعطل الجهاز:

• سبيل الانتصاف الوحيد لك هو الإصلاح أو الاستبدال وفقًا للقسم 8.
• زنسن ليست مسؤولة عن أي خسائر تبعية.
• لا يوجد تعويض عن الفترات التي لا يتوفر فيها الوصول إلى الجهاز أثناء الإصلاح.

16. القوة القاهرة

16.1 الأحداث المشمولة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن عدم الوفاء بالالتزامات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الحرائق).
• الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية.
• الإجراءات الحكومية أو التغييرات التنظيمية.
• الإضرابات أو النزاعات العمالية.
• الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة.
• أعطال الاتصالات أو الإنترنت.
• فشل الموردين الذي يؤثر على توفر الجهاز.

16.2 الإخطار والحل

• يجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر.
• سيعمل الطرفان معًا لإيجاد حلول بديلة.
• يتم تعليق الالتزامات خلال فترة القوة القاهرة.

17. تعديلات على الشروط

17.1 الحق في التعديل

تحتفظ زنسن بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت من أجل:

• الامتثال للتغييرات في القانون أو اللوائح السعودية.
• عكس التغييرات في عروض الخدمة.
• تحسين حماية العملاء والشفافية.
• معالجة المخاوف التشغيلية أو الأمنية.

17.2 الإخطار بالتغييرات

• سيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل.
• الإخطار عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
• نشر إشعار على منصة زنسن.
• الاستخدام المستمر بعد فترة الإشعار يعتبر قبولاً.

17.3 الحق في رفض التغييرات

إذا كنت لا توافق على التغييرات الجوهرية:

• يجوز لك إنهاء الاشتراك.
• يجب طلب الإنهاء في غضون 30 يومًا من إشعار التغيير.
• تطبق شروط الإنهاء القياسية (انظر القسم 9).
• لا توجد عقوبة إنهاء مبكر إذا تم الإنهاء بسبب تغيير جوهري ضار.

18. حل النزاعات

18.1 الحل الودي

في حالة أي نزاع:

1. اتصل بدعم عملاء زام أولاً.
2. التصعيد إلى قسم الشكاوى إذا لم يتم حلها.
3. سيسعى الطرفان إلى التفاوض بحسن نية.

18.2 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية

19. أحكام عامة

19.1 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين زنسن فيما يتعلق بالخدمة وتحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات السابقة.

19.2 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ:

• يتم تعديل هذا البند إلى الحد الأدنى الضروري لجعله صالحًا.
• تظل جميع الأحكام الأخرى سارية المفعول بالكامل.

19.3 التنازل

لا يشكل إخفاق زنسن في تطبيق أي بند تنازلاً عن هذا البند أو أي بند آخر.

19.4 التنازل عن الحقوق

• لا يجوز لك التنازل عن أو نقل حقوقك أو التزاماتك دون موافقة كتابية من زنسن.
• يجوز لزنسن التنازل عن هذه الشروط لأي خلف أو شركة تابعة.

19.5 اللغة

• تم إعداد هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية.
• في حالة التعارض، تسود النسخة العربية

19.6 الاتصالات الإلكترونية

باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على:

• تلقي الاتصالات إلكترونيًا.
• التسليم الإلكتروني للإشعارات والاتفاقيات والإفصاحات.
• أن يكون للتوقيعات الإلكترونية نفس الأثر القانوني للتوقيعات المكتوبة بخط اليد.

19.7 البقاء سارياً

الأقسام المتعلقة بالتزامات الدفع، والمسؤولية، والتعويض، وحل النزاعات تظل سارية بعد إنهاء هذه الشروط.

20. معلومات الشركة

الاسم: شركة زنسن السعودية لتقنية المعلومات

السجل التجاري: [أدخل رقم السجل التجاري]

تسجيل ضريبة القيمة المضافة: [أدخل رقم ضريبة القيمة المضافة]

العنوان المسجل: [أدخل العنوان الكامل]

دعم العملاء:

• الهاتف: 286 1000 800
• البريد الإلكتروني: supportksa@zaam.life

21. الإقرار والقبول

من خلال الاشتراك في خدمة الاشتراك من زنسن، فإنك تقر بأنك:

• قرأت وفهمت هذه الشروط بالكامل.
• أتيحت لك الفرصة لطلب مشورة قانونية مستقلة.
• فهمت الالتزامات والتعهدات المالية.
• وافقت على جميع الشروط والأحكام والسياسات المشار إليها هنا.
• أكدت أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة.

القبول الإلكتروني: النقر على "أوافق"، أو "قبول"، أو "اشتراك"، أو إجراء الدفع يشكل توقيعك الإلكتروني وقبولك الملزم لهذه الشروط.